账号异常，元宝少了，无法登陆

yt267

这两天总是出现掉线的现象，昨天没登陆，今天登陆发现少了30多元宝，而且登陆记录里有没有访问过的游戏区。马上修改了密码，可是修改完成后，就无法登陆了。系统提示账号或密码错误。可是明明能登陆游戏，就是进不了游戏区。怎么办呀？

乐子幺妹

亲，您的问题可能是由于账号密码不同步所导致的，您可以在打开乐子网后，在左上角点击【忘记密码】按钮，输入账号后，您有3种方式找回您的密码。分别是：1，密保电话找回；2，密保邮箱找回；3，在线申诉找回。如果您前两种方式无法找回，我们只能建议您通过在线申诉的方式找回您的登陆密码。您在找回密码后，请您立即清理您浏览器缓存，再通过乐子官网进入《新梦幻之城》，即可恢复账号密码不同步的问题。最后，关于您元宝丢失的问题还请您提供您的游戏区服、角色ID、元宝丢失的大致时间以及之前的元宝数量，以便我们帮您核实。

yt267

我用了你说的方法，先是重设了密码，然后清理了浏览器缓存，通过乐子官网进入《新梦幻之城》，可是登陆游戏区服的时候，还是提示用户名或密码错误，到底要怎么样才能登陆。我试了不同的浏览器，甚至连浏览器都重装过了，换了从没登陆过的电脑，都是一样的情况。都没有办法登陆游戏区服，为什么会这样？究竟怎么会这样，换了一个密码就不能登陆了，之前也换过密码都好好的。烦死了

乐子七妹

您好，建议您确认修改成功后，彻底清理浏览器缓存，再次登录乐子网进行尝试。关于您元宝丢失的问题还请您提供您的游戏区服、角色ID、元宝丢失的大致时间以及之前的元宝数量，以便我们帮您核实。

yt267

乐子七妹 发表于 2013-11-30 13:18
您好，建议您确认修改成功后，彻底清理浏览器缓存，再次登录乐子网进行尝试。关于您元宝丢失的问题还请您提 ...

我现在都没有办法登陆，密码应该是修改成功了，可以用新的密码登陆乐子官网，但是在登陆新梦幻之城游戏的区服时，就是进不去。烦死了。我按照你说的操作了，从昨天晚上到现在不知道试过多少次，就是不行。

元宝的问题，我记得是前几天有一笔拍卖收入30元宝，昨天又拍卖了一笔4元宝，但是其他客服查询后，只有昨天的记录，没有前几天的记录。我也不知道怎么回事了。我想先解决登录问题

乐子七妹

您好，如果不能登录时提示“账号或密码错误”，那证明您并未成功修改密码，建议您再次修改密码进行尝试。同时，元宝丢失的问题还请您提供您的游戏区服、角色名、角色ID、以便我们帮您核实。

yt267

我登录乐子主页\我的乐子\密保信息\登录密码 进行修改，修改后也是提示修改成功。清空缓存后，能登陆乐子主页，就是在进入游戏区服时，才出现用户名或密码错误。哎……

我登陆的游戏区服是30区--北方禁区，角色名Y_Y，角色ID不登陆，背不出。

乐子七妹

您好，该问题可能是由于浏览器的问题造成的，建议您修改成密码功后，彻底清理浏览器缓存，登陆乐子网，注销账号后重新登陆，然后再选择相应的区服登陆游戏。同时经查询您于11月30日0点11分左右提升星座境界花费40元宝，请仔细回忆。

yt267

回忆了一下，可能是我提升星座境界时没有注意勾选。可是，我现在没有办法登陆，新装了浏览器，换了从没登陆过的电脑，反正能试的办法都试过了，都不行。还是管理员可以帮我解决这个问题吗？实在有点急呢，谢谢

乐子二哥

亲，关于您登陆的问题，还请您尝试一下步骤
1：修改您的密码。
2：清理您的浏览器缓存或者更换浏览器
3：登陆乐子网www.lezi.com
4:从乐子网登陆新梦幻之城首页
5：从首页点击开始游戏
6：再次选择您的游戏区服进行游戏

yt267

今天回家抱着试试的心情，居然登陆了。然后跳出，身份认证的提示。我推测之前几天无法登陆，和不稳定，是由于这个问题。应该是系统在做数据的处理。

p.s.客服说的方法都是一样的，我也每一条都认真做了，而且不是一次哦。但是，前面几天就是无法登陆。

乐子七妹

您好，建议您根据提示完善您的账号身份信息。