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标题: 小心VIP专员看护好自己的财产 [打印本页]

作者: 疯桢. 时间: 2014-9-26 20:32:02 标题: 小心VIP专员看护好自己的财产

如题

VIP专员是全这样?还是球球是个个例?各种忽悠各种坑蒙拐骗?

接触球球4个月我还是一一举例吧

1、这算不算消极对待工作?能糊弄过去就糊弄过去?把玩家都当傻的?

这是忽悠的开始也开始出现乐球球的名言记忆是暧昧的。
2、VIP专员经常无故登陆玩家账号?这是允许的么?有没可能VIP专员登陆期间所做的行为也记录为玩家行为?又是记忆暧昧?

VIP专员有权利可以经常无故登陆玩家账号?是不是每次做什么之前玩家都应该先截图防止记忆暧昧?
3、这算欺诈么?VIP专员不知道活动什么时候开始什么时候结束?如果不是我号多是不是就告诉我活动已结束?

一个活动明明没结束却要装作结束乐的样子有必要?是想告诉我们要我们以后福利活动都不要参加么?
4、促进消费可以理解,坐地喊价是你们的要求?还是球球自己的处理方式?

随便问问的时候装的很认真还叫我快点要不技术要下班乐。
过乐几天到了真想换的时候：

忽悠继续忽悠话是一次没说完忘记说要求了?还是能不能重置副职和需不需要重置副职是两回事？不需要重置副职的就能重置?需要重置副职的就先充1万再说?
5、玩家提出疑问要求解决还需要先吹捧奉承VIP专员一番?要不就心情不稳定直接拉黑?

你们的VIP专员都是这样吗?这是乐子的特色?还是个例?4个月的时间坑蒙拐骗可以说是全了,怪不得一问到球球都说很久没联系过了交谈太难。
还有很多记录估计写全要几个小时,难怪那么多VIP玩1,2个月就放弃了。
大家还是注意点自己的号吧比如元宝或者稀缺材料之类的。。球球一个人就负责1000多个VIP 和我同是球球的朋友们辛苦乐

作者: 疯桢. 时间: 2014-9-26 20:32:43

为什么图片全发不出来

作者: 切尔斯 时间: 2014-9-29 10:16:48

楼主你好：
   非常抱歉未能及时回复你的问题，也感谢你一直以来对于新梦的支持与厚爱，对于专员的服务态度，在此先跟你说声抱歉~VIP专员岗位的设定主要目的是维护用户，解决用户的问题。可能在实践维护过程中部分环节未能达到用户的标准，或为能让用户满意。这些也都确实是我们的问题，也是必须要改进的地方~

   1.VIP专员每日在面对大量玩家问题咨询和解答状态中，难免因为工作量的问题未能完整或及时的回复部分玩家的问题。VIP专员也是人，在面对多个聊天窗口问题咨询的时候，有时候也有小情绪存在。不过不应该把这种情绪和表露在工作中，责任确实在我们。希望楼主可以理解，给我们一次道歉的机会。

   2.VIP专员是没有权限登录玩家账号的，若要登录玩家账号会先征求玩家确认允许后方可操作。这点请楼主可以放心。

   3.VIP专员回复用户活动不知道开启和结束时间，这确实是我们的工作失职，因为专员不清楚活动开启和结束时间的时候应该主动内部咨询后再告诉玩家。而不是直接回复玩家不清楚活动时间。这点会在今后的工作中改进。

   4.关于坐地喊价的问题，不清楚楼主这边是因为哪方面的活动提出这样的质疑，因为截图这边暂时无法查看到。若情况确实属实，会给予专员相应的处罚~

   5.玩家提出疑问，专员应该是要耐心给予解答。有问题应该是及时给予处理，若当时专员特别忙碌未能及时解决处理，应该提前跟该玩家说明，请玩家稍等片刻。而不是对于玩家生硬或莫不关心的回复，关于这点会尽快查证问题是否属实。

   最后，很感谢楼主敢于直面的向我们的VIP专员工作态度提出质疑，也让我们更加认清自身服务态度的不足和欠缺的地方。也是我们接下来改进的方向；我们处理不当或做的不对的地方会勇于承认，而不是逃避责任。也希望楼主给我们一次机会，专员服务态度不好，可以更换。我们不希望因为专员的维护不周而失去一位像你这样热爱着新梦的玩家，真诚的希望楼主给我们一次机会，也希望楼主以及广大的新梦玩家可以继续的监督专员的工作。在这里提前祝楼主以及所有新梦的小伙伴们国庆节快乐~

作者: 44633810 时间: 2014-10-7 15:36:08

不是吧，这么坑？

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